

十七年砥礪前行,孫瑩瑩從西塘古鎮(zhèn)出發(fā),帶著嘉善人看世界,又引領(lǐng)世界看嘉善。以真誠(chéng)為信條,她將行游天下打造旅游賦能鄉(xiāng)村振興的金鑰匙,走出了一條自帶珠光的奮進(jìn)之路。
敢放棄,更敢拼敢闖
1996年,從學(xué)校畢業(yè)的孫瑩瑩開始從事導(dǎo)游工作,因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力突出,很快做到旅行社“CEO”;通過(guò)政府人才引進(jìn),她擁有了事業(yè)編制;28歲當(dāng)選嘉興市人大代表,成為嘉興旅行社業(yè)界首位市人大代表,也是最年輕的女代表。
在帶團(tuán)走遍大江南北的過(guò)程中,她心里始終縈繞著一個(gè)念頭:“什么時(shí)候,我也能帶著全國(guó)各地的游客,來(lái)看看我們美麗的家鄉(xiāng)?”于是,在29歲那年,她放棄事業(yè)編制,創(chuàng)立了“行游天下”。

她說(shuō):“心有多大,舞臺(tái)就有多大。”
翻篇?dú)w零,孫瑩瑩穩(wěn)扎穩(wěn)打,用每一單生意建立口碑。在“穩(wěn)”的同時(shí),對(duì)機(jī)會(huì)的敏銳嗅覺(jué)和把握能力,讓她帶領(lǐng)“行游天下”走上發(fā)展的“快車道”。
2010年上海世博會(huì)開幕。出于職業(yè)本能,孫瑩瑩早早就開始謀劃這件事,并順利承辦了“嘉善萬(wàn)名中小學(xué)生觀世博”活動(dòng)。活動(dòng)前后共組織了42個(gè)學(xué)校的19000多名學(xué)生走進(jìn)上海世博會(huì),由此也迅速打開學(xué)生市場(chǎng),讓“行游天下”4個(gè)字走入千家萬(wàn)戶。
正是這漂亮的一仗,為6年后行游天下再下一城。2016年,上海迪士尼樂(lè)園考察青少年活動(dòng)渠道銷售商。行游天下曾大規(guī)模組織游客參加上海世博的經(jīng)驗(yàn),幫助它拿到一個(gè)關(guān)鍵加分,順利成為浙江地區(qū)首家也是當(dāng)時(shí)嘉興唯一一家迪士尼青少年渠道銷售商。

從2016年到2018年,行游天下組織了嘉興近6萬(wàn)名學(xué)生及家長(zhǎng)前往上海迪士尼樂(lè)園“點(diǎn)亮心中奇夢(mèng)”,在17家銷售渠道中業(yè)績(jī)排名第一,獲得迪士尼2017年度青少年活動(dòng)卓越銷售獎(jiǎng)。
回過(guò)頭來(lái)看,孫瑩瑩感慨萬(wàn)千。她說(shuō),當(dāng)時(shí)承辦上海世博會(huì)活動(dòng)的一個(gè)門檻,就是要簽下1萬(wàn)張非周末門票,總價(jià)50萬(wàn)元,“50萬(wàn)元票款當(dāng)時(shí)還是找朋友擔(dān)保向信用社貸款的。”
盡管事務(wù)繁忙,孫瑩瑩依舊一馬當(dāng)先,她參加國(guó)家高級(jí)導(dǎo)游員資格考試,成為了嘉興市第一批高級(jí)導(dǎo)游員。
用真誠(chéng)贏得每一份信任
她注重誠(chéng)信文化建設(shè),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷推進(jìn)誠(chéng)信旅游服務(wù),她認(rèn)為誠(chéng)信是旅游行業(yè)的立業(yè)之本,希望把最美、最誠(chéng)信的嘉興展示給更多游客。


不管是接進(jìn)來(lái)還是帶出去,唯有誠(chéng)信,才能擁抱詩(shī)和遠(yuǎn)方!她倡導(dǎo)的誠(chéng)信旅游服務(wù)不僅體現(xiàn)在宣傳上,更注重在細(xì)節(jié)上的落實(shí)。
她要求團(tuán)隊(duì)成員在與游客溝通時(shí),必須真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹旅游線路、價(jià)格、服務(wù)等方面的情況,吃、住、行、游等每一項(xiàng)明碼標(biāo)價(jià),讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi),有變動(dòng)時(shí)隨時(shí)可以做加減法。
導(dǎo)游們的解說(shuō)詞反復(fù)推敲,確保準(zhǔn)確性、可信性,不得有任何虛假宣傳或誤導(dǎo)游客的行為。在為游客提供服務(wù)時(shí),她要求團(tuán)隊(duì)成員必須按照合同約定,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)承諾,確保游客的旅游體驗(yàn)和合法權(quán)益得到保障。

針對(duì)不同的群體,行游天下策劃了不同的方案,并尋找合適的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作和宣傳。“針對(duì)老年人,我們?nèi)ダ夏甏髮W(xué)還有社區(qū)做宣傳,比如向老年大學(xué)毛遂自薦,提議開設(shè)旅游宣講班,為老年人普及旅途中的防詐騙知識(shí),還有線路知識(shí)等。”
憑借專業(yè)素養(yǎng),她得到了嘉興及嘉善所有老年大學(xué)的信任,行游天下也借此機(jī)會(huì)打開了老年人的市場(chǎng)。
有一次行游天下推出一款特價(jià)產(chǎn)品,一個(gè)顧客定了以后被他的妻子質(zhì)疑:“這么便宜會(huì)不會(huì)不好?”他只說(shuō)了一句:這可是行游天下的團(tuán)!孫瑩瑩說(shuō)起這個(gè)細(xì)節(jié),感慨萬(wàn)分。
同心共富帶頭人 打通農(nóng)文旅經(jīng)濟(jì)內(nèi)外雙循環(huán)
2024年,對(duì)孫瑩瑩來(lái)說(shuō)是個(gè)特別的年份。這一年,她被聘為首批“同心共富帶頭人”。這份沉甸甸的榮譽(yù),讓她深感責(zé)任重大。在與開發(fā)區(qū)(惠民街道)的共同謀劃下,雙方共同成立了“嘉善經(jīng)開文旅共富公司”,開創(chuàng)了“政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、村集體參與”的共富新模式。

依托多年的文旅工作經(jīng)驗(yàn)及資源,孫瑩瑩帶領(lǐng)文旅共富公司致力于充分挖掘和盤活區(qū)域內(nèi)的各類資源,努力打通農(nóng)文旅經(jīng)濟(jì)的內(nèi)外雙循環(huán),為本地居民提供就業(yè)崗位、為園區(qū)企業(yè)拓寬經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、幫助村集體增收致富。
記得第一次去“這一季果園”考察時(shí),果園負(fù)責(zé)人憂心忡忡地說(shuō):“孫總啊,我們這果子再好,采摘季也就兩周,剩下的時(shí)間就只能干著急。”孫瑩瑩當(dāng)即承諾,努力盤活資源,嫁接團(tuán)隊(duì),幫助果園“火”起來(lái)。


最讓人感動(dòng)的是那條“了凡紀(jì)念園-抗戰(zhàn)碉堡群-果園”的走學(xué)路線。孩子們?cè)谶@里拜謁先賢、緬懷英烈、體驗(yàn)農(nóng)事,在行走中感受嘉善深厚的文化底蘊(yùn)。當(dāng)聽到來(lái)參加走學(xué)的學(xué)生發(fā)出:“原來(lái)我的家鄉(xiāng)這么了不起!”的感嘆時(shí),讓孫瑩瑩覺(jué)得這份事業(yè)“值得”!。
如今,“文旅共富公司”的藍(lán)圖正在徐徐展開。下一步,共富公司計(jì)劃設(shè)立“同心共富基金”,帶動(dòng)更多村集體參與,幫助更多低收入群體。
孫瑩瑩說(shuō):“共同富裕不是一句口號(hào),而是要讓每個(gè)嘉善人都能感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感。”

嘉興環(huán)城南路393號(hào)(沙龍賓館西大門) 電話:0573-82180765
散客嘉善報(bào)名地址:嘉善縣魏塘街道陵園路62號(hào) 電話:0573-84129111、84129112、84129122
